Politique de remboursement


Retours & Remboursements

Chez Color & Imagine nous faisons tout pour vous offrir une expérience simple et sereine.


Si toutefois un problème survient, voici notre politique détaillée.


Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.

La demande doit être effectuée par email à :
contact@colorandimagine.com

Toute demande faite hors délai ne pourra être acceptée.

Conditions obligatoires de retour

Pour être éligible au remboursement, le produit doit être :

  • Non utilisé 

  • Non monté

  • Non colorié

  • Non plié

  • En parfait état

  • Dans son emballage d’origine

⚠️ Étant donné la nature du produit (carton créatif), tout article monté, manipulé ou colorié ne pourra être repris.

Frais de retour

Les produits étant expédiés depuis l’étranger, les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours internationaux peuvent entraîner des frais logistiques significatifs.

Nous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée.

Aucun remboursement ne sera effectué sans validation préalable de notre service client.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours

  • Via le moyen de paiement initial

Si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions ci-dessus, un remboursement partiel ou un refus pourra être appliqué.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre produit arrive abîmé ou si une erreur est constatée :

Vous devez nous contacter sous 48h après réception avec :

  • Une photo du colis

  • Une photo du produit

  • Votre numéro de commande

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remboursement

Toute demande faite sans preuve photo ne pourra être traitée.

Colis non réclamé / adresse incorrecte

Si un colis est :

  • Refusé

  • Non réclamé

  • Retour transporteur pour adresse incorrecte

Les frais logistiques resteront à la charge du client.

Aucun remboursement ne pourra être exigé tant que le colis n’est pas retourné à l’expéditeur.

Retard de livraison

Nos produits étant expédiés depuis l’international, des délais de 8 à 15 jours ouvrés peuvent s’appliquer.

Un retard indépendant de notre volonté (transporteur, douanes, période forte activité) ne constitue pas un motif d’annulation immédiate.

Nous restons bien sûr disponibles pour vous accompagner dans le suivi de votre colis.

Important

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité de nos produits.
Toute demande abusive ou tentative de fraude pourra faire l’objet d’un signalement auprès du prestataire de paiement.